굳이 바꿀 필요 없어 보이던 세탁, 왜 이야기가 달라지기 시작했을까, 결국 스마트 린넨 구독(호텔 침구 렌탈) 서비스.
- 호텔리어임군
- 2월 10일
- 2분 분량
최종 수정일: 2월 11일
처음 이 이야기를 들었을 때,
저 역시 같은 생각이 들었습니다.
“지금 세탁 잘 쓰고 있는데, 굳이 바꿔야 할까.”
세탁비도 나름 합리적이고,
큰 문제 없이 운영되고 있다면
새로운 방식을 도입할 이유가 없어 보이는 것이 사실입니다.
그래서 자연스럽게 이런 말이 나옵니다.
“결국 세탁비보다 싸야 의미가 있는 것 아니냐.”
사장님 입장에서 너무도 당연한 말씀입니다.
세탁비는 ‘보이는 비용’이고
린넨 관리는 ‘보이지 않는 비용’입니다.
세탁비는 매달 숫자로 확인됩니다.
하지만 린넨에서 발생하는 비용은 대부분 그렇지 않습니다.
언제 샀는지 모르는 침구
찢어지거나 색이 바래서 교체한 이불
분실인지 누락인지 알 수 없는 수량
재구매할 때마다 발생하는 목돈
관리 책임이 사람 기억에 의존하는 구조
이 비용들은 장부에 한 줄로 정리되지 않습니다.
그래서 괜찮은 것처럼 느껴질 뿐입니다.
오늘, 강동구의 한 호텔에서 있었던 이야기.
오늘 지인 소개로
서울 강동구의 한 호텔을 방문했습니다.
마침 그 호텔 사장님께서는
과거에 세탁공장을 직접 운영하셨던 분이었습니다.
그래서 자연스럽게 세탁 이야기부터 깊게 이어졌고,
대화가 유난히 잘 통했습니다.
그러다 사장님께서 조심스럽게 물으시더군요.
“구독 가격은 어느 정도로 생각하고 계십니까?”
아직 최종적으로 픽스된 가격은 아니지만,
현재 오픈 프로모션 기준으로
시트 장당 가격을 말씀드렸습니다.
그러자 사장님께서 크게 웃으시며 한 말씀 하셨습니다.
“에이, 그렇게 하면 안 되죠.”
순간,
‘아, 비싸다고 느끼셨나 보다’라고 생각했습니다.
그런데 바로 이어진 말씀은 정반대였습니다.
“그렇게 하면 남는 게 없어요.”
구조를 아는 분들은, 가격을 다르게 보십니다.
세탁과 기존의 렌탈 구조를 잘 아시는 사장님들은
이 가격이 어떤 의미인지 바로 알아보십니다.
세탁비 대비 얼마나 경쟁력 있는지
기존 렌탈 구조에서는 왜 불가능한 가격인지
이 가격이 유지되려면 어떤 인프라가 필요한지
업계를 겪어보신 분들일수록
오히려 고개를 끄덕이십니다.
이건 결코 싸게 던진 가격이 아니라,
구조가 다르기 때문에 가능한 가격이라는 걸
바로 이해하시기 때문입니다.
호텔 린넨 구독 서비스는 호텔 침구 렌탈의 최신 버젼 네이밍이다.
렌탈이란 단어가 주는 어감을 좀더 트랜드에 맞춰 부르는 것.
비품은 바뀌었지만, 세탁은 여전히 멈춰 있습니다.
비품 시장은 이미 많이 바뀌었습니다.
온라인 구매, 해외 직구가 보편화되면서
폐쇄적이던 비품 구매 방식은 열렸고,
상품의 종류도, 품질도, 가격도 좋아졌습니다.
하지만 세탁은 여전히 다릅니다.
지금도 대부분의 호텔은
중소 또는 영세한 세탁공장에서
우리 호텔의 린넨을 세탁하고 배송받고 있습니다.
그 과정에서 발생하는 문제들에 대해
사장님들께서는 이미 너무 잘 알고 계십니다.
어차피 동네에서 배송 가능한 업체는 몇 군데 없고
선택지는 제한적이며
다 거기서 거기라는 생각
그래서 이렇게 정리하시는 분들도 많습니다.
“그냥 맞춰가면서 하는 거죠.”
“어쩔 수 없는 거죠.”
그렇게 변화 자체를 포기하신 경우도 적지 않습니다.
이제는, 정말로 달라지는 시점입니다.
호펙스원이 선보이는 스마트 린넨 구독 서비스는
기존의 호텔 세탁과,
‘호텔 침구 렌탈’이라는 이름으로 포장된
린넨 리스 개념과는 출발점이 다릅니다.
침구 업체가
영세한 세탁공장을 끼고
렌탈이라고 포장하는 변칙적인 구조와는
판 자체가 다릅니다.
이 서비스는
해외에서 이미 검증된
글로벌 성공 모델을 그대로 가져온 구독 구조입니다.
그래서 가격이 다르고,
그래서 운영 방식이 다르고,
그래서 결국 결과가 다릅니다.
지금 사용 중인 세탁에 만족하고 계시다면
굳이 바꾸지 않으셔도 됩니다.
그 선택 역시 충분히 존중받아야 합니다.
다만, 업계를 오래 겪어온 사장님들부터
이렇게 말씀하시기 시작했습니다.
“이제는 바뀔 때가 된 것 같다.”
걱정하지 않으셔도 됩니다.
이번 변화는
사장님들께서 감수해야 할 실험이 아니라,
이미 검증된 구조의 전환입니다.
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